Conditions générales de vente

# CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
# IMPULSION

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre Impulsion, établie dans le canton de Neuchâtel, Suisse, joignable à l'adresse hello@impulsion.club, ci-après « Impulsion », et toute personne souscrivant à ses programmes ou achetant ses prestations, ci-après « le Client ».

Toute inscription à un programme implique l'acceptation des présentes CGV.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

Les achats effectués dans la boutique en ligne sont également soumis aux conditions spécifiques de retour et de livraison disponibles sur le site internet.

Impulsion propose deux programmes d'accompagnement personnalisés d'une durée de trois mois :

IMPULSION ESSENTIEL : une séance sportive individuelle par semaine, jusqu'à 12 séances sur trois mois.

IMPULSION SIGNATURE : deux séances sportives individuelles par semaine, jusqu'à 24 séances sur trois mois.

Selon le programme choisi, le Client peut opter pour une intensité Tonique ou Intense, en fonction de son niveau, de ses objectifs et de ses besoins.

Selon le programme et la proposition personnalisée, l'accompagnement peut comprendre :

• Des séances de coaching sportif individuel.
• Du Pilates, de la boxe ou du personal training.
• Un suivi nutritionnel personnalisé.
• Un accompagnement humain tout au long du programme.
• Des massages.
• Un pack de bienvenue comprenant notamment des accessoires et une tenue de sport.

Lorsque les séances sportives sont assurées par ESPRIT FITNESS, le Client bénéficie, avant le début du programme, d’une première séance découverte offerte afin de rencontrer son coach et d’évaluer ses besoins et sa condition physique. Cette séance est distincte des séances prévues au programme et n’est décomptée ni des 12 séances d’IMPULSION ESSENTIEL ni des 24 séances d’IMPULSION SIGNATURE. Elle ne donne lieu à aucune facturation supplémentaire au Client.

Les prestations sont réalisées par Impulsion et par des professionnels partenaires sélectionnés.

Le contenu exact, le nombre de séances, les prestations incluses et les éventuelles conditions particulières sont précisés dans la proposition personnalisée adressée au Client.

Aucune prestation non expressément incluse dans cette proposition ne peut être exigée.

Le Client complète un questionnaire destiné à identifier ses besoins, ses objectifs et ses préférences.

La recommandation de programme issue de ce questionnaire est indicative et ne constitue pas une offre contractuelle ferme.

Après analyse, Impulsion transmet une proposition personnalisée par courrier électronique, précisant notamment :

• Le programme recommandé : IMPULSION ESSENTIEL ou IMPULSION SIGNATURE, ainsi que l'intensité proposée.
• Les prestations incluses.
• La durée et les modalités d'organisation.
• Le prix total.
• Les conditions de paiement.
• La date de début envisagée.

Le contrat est conclu après acceptation écrite de la proposition par le Client.

Le programme débute après réception du premier paiement, qu’il s’agisse du règlement intégral ou de la première mensualité selon l’option choisie.

Le Client peut corriger les informations transmises avant la validation de son inscription.

Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises le cas échéant.

Impulsion propose deux programmes d'accompagnement d'une durée de trois mois :

IMPULSION ESSENTIEL : CHF 1'990.–

IMPULSION SIGNATURE : CHF 2'990.–

Les prestations incluses dans chaque programme, notamment le nombre de séances et les services d'accompagnement, sont détaillées dans la proposition personnalisée adressée au Client.

Deux modalités de paiement sont proposées :

• Paiement en une fois (1x) : règlement intégral avant le début du programme.
• Paiement en trois fois (3x) : trois versements mensuels selon l'échéancier communiqué lors de l'inscription.

Le paiement en trois fois constitue une facilité de paiement et ne modifie pas la durée du programme, fixée à trois mois.

Le premier paiement doit être effectué avant le début du programme. Les deux mensualités suivantes sont dues aux dates convenues. Le paiement en trois fois constitue uniquement une modalité de règlement et ne modifie pas la durée du programme, fixée à trois mois. Dès réception du premier paiement, IMPULSION met le Client en relation avec son coach personnalisé et sa nutritionniste.

En cas d'interruption ou d'abandon du programme, les montants restant dus sont déterminés conformément à l'article 6 des présentes CGV et aux dispositions légales applicables.

En cas de retard de paiement, Impulsion peut adresser une mise en demeure au Client et suspendre les prestations si le paiement n'est pas régularisé dans le délai imparti.

Les éventuels frais supplémentaires sont communiqués au Client avant la conclusion du contrat.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les contrats de prestations de services conclus en ligne.

Impulsion applique les conditions commerciales suivantes :

• Jusqu'à 14 jours avant le début du programme : annulation gratuite.
• Entre 13 jours et la veille du début : indemnité d'annulation correspondant à 30 % du prix total du programme.
• Dès le premier jour du programme : application de l'article 6.

Toute demande d'annulation doit être communiquée par écrit à hello@impulsion.club.

Ces indemnités restent soumises aux dispositions légales impératives applicables et peuvent être réduites lorsque la loi l'exige.

Les programmes Impulsion constituent un accompagnement global organisé sur trois mois, impliquant la réservation de professionnels et de créneaux.

En cas d'abandon volontaire sans motif justifié, le prix convenu reste en principe dû, sous réserve des droits de résiliation impératifs du Client et des économies ou prestations non exécutées devant légalement être prises en compte.

En cas d'incapacité médicale durable, attestée par un certificat médical, le Client peut demander :

• Une suspension et un report des prestations restantes dans un délai maximal de douze mois, selon les disponibilités.
• Ou une restitution proportionnelle des prestations non réalisées, après déduction des prestations effectivement fournies et de la valeur justifiée des produits remis et conservés.

Chaque situation est examinée conformément aux règles légales applicables et aux circonstances particulières.

Le Client s'engage à communiquer de manière exacte les informations nécessaires à la pratique d'une activité physique adaptée.

Il doit signaler toute limitation physique, blessure, douleur ou condition médicale susceptible d'avoir une incidence sur sa sécurité.

Un avis médical préalable est fortement recommandé et peut être exigé par Impulsion, notamment en cas de :

• Blessure récente.
• Intervention chirurgicale.
• Grossesse ou période post-partum.
• Pathologie ou traitement médical pouvant influencer l'activité physique.

Les coachs et partenaires peuvent adapter, interrompre ou refuser une activité lorsqu'ils estiment que la sécurité du Client pourrait être compromise.

Les prestations proposées ne constituent pas un traitement médical et ne remplacent pas un suivi par un professionnel de santé qualifié.

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes.
• Respecter les consignes des professionnels.
• Se présenter aux rendez-vous convenus.
• Porter une tenue adaptée.
• Respecter les règles des installations utilisées.
• Adopter un comportement respectueux envers les intervenants et les autres participants.

Tout comportement dangereux, violent ou gravement inapproprié peut entraîner une suspension des prestations, voire une résiliation pour juste motif, dans le respect des dispositions légales applicables.

Les séances sont organisées en fonction des disponibilités convenues entre le Client et les professionnels.

Toute demande d'annulation ou de déplacement doit être effectuée au minimum 24 heures avant l'heure prévue de la séance. La séance peut alors être replanifiée selon les disponibilités du professionnel.

Toute séance annulée ou déplacée moins de 24 heures avant l'heure prévue est considérée comme effectuée. Il en va de même lorsque le Client ne se présente pas à la séance. Dans ces situations, la séance est décomptée du programme et ne donne droit à aucun remplacement ni remboursement, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Les cas de force majeure et les situations exceptionnelles dûment justifiées sont examinés individuellement.

Lorsqu'une séance est annulée par Impulsion ou par un intervenant, une séance de remplacement est proposée sans frais supplémentaires.

Si aucun remplacement approprié ne peut être organisé, le Client bénéficie des droits prévus par la législation applicable.

Seuls les Clients ayant suivi l'un des programmes IMPULSION ESSENTIEL ou IMPULSION SIGNATURE peuvent souscrire à IMPULSION NEXT.

IMPULSION NEXT est proposé au tarif de CHF 49.90 par mois et permet notamment de bénéficier de 20 % de réduction auprès des partenaires IMPULSION participants, selon les conditions propres à chaque partenaire. Pour ESPRIT FITNESS, cette réduction s'applique exclusivement aux tarifs habituels de coaching privé et non aux autres prestations.

L'abonnement IMPULSION NEXT est souscrit directement auprès d'IMPULSION et est indépendant des programmes IMPULSION ESSENTIEL et IMPULSION SIGNATURE. Les conditions de l'abonnement sont communiquées au Client avant sa souscription.

Chaque programme est conclu pour une durée initiale de trois mois à compter de la date de début convenue.

Il prend fin automatiquement à l'issue de cette période, sans renouvellement tacite.

À la fin de son programme, le Client peut souscrire à IMPULSION NEXT, conformément à l'article 10, ou poursuivre son accompagnement en s'inscrivant à un nouveau programme IMPULSION ESSENTIEL ou IMPULSION SIGNATURE l'année suivante. Il est possible de suivre un programme IMPULSION par année.

Toute nouvelle inscription fait l'objet d'une proposition personnalisée et d'une acceptation expresse.

Le Client reste libre de poursuivre son activité physique auprès du professionnel de son choix après la